Last updated: February 6, 2026
Exora Group is a company specializing in the design, structuring, provision and management of outsourced operational teams exclusively for professional clients (B2B). Any order implies the Client's unreserved acceptance of these General Terms.
These General Terms constitute the sole basis of the commercial relationship.
The contract is formed upon validation of the online order. The "click" process associated with the checkbox constitutes an electronic signature with the same value as a handwritten signature.
Exora is bound by an enhanced best-efforts obligation, to the exclusion of any obligation of result. Exora does not guarantee any specific revenue or profitability.
The Client commits to providing all necessary access and information. Any delay by the Client suspends Exora's SLA commitments and releases its liability.
Prices expressed in Euros, excluding VAT.
Execution begins after payment confirmation (prepayment).
En cas de retard de paiement, toute somme due produira de plein droit et sans mise en demeure préalable des intérêts de retard au taux applicable conformément à la législation belge en vigueur relative aux retards de paiement dans les transactions commerciales (taux directeur majoré de huit (8) points de pourcentage).
Une indemnité forfaitaire minimale de quarante euros (40 €) sera également due de plein droit pour frais de recouvrement, sans préjudice du droit pour Exora de réclamer une indemnisation complémentaire en cas de frais supérieurs.
Exora se réserve le droit de suspendre tout ou partie des services quarante-huit (48) heures après notification restée sans effet.
Any invoice not disputed within 10 days is deemed accepted.
The contract is concluded for a firm and irrevocable initial period of three (3) months from the date of service activation.
Upon expiration of the initial period, the contract is tacitly renewed for successive monthly periods.
After the initial commitment period, either party may terminate the contract with thirty (30) calendar days' written notice.
Any period commenced is due in full.
Any termination requested by the Client before the expiration of the initial commitment period results in the immediate payability of all remaining amounts due until the end of the three (3) months.
Interdiction d'embaucher ou de contracter avec tout collaborateur d'Exora pendant le contrat et 24 mois après. Pénalité : En cas de violation, une indemnité forfaitaire égale à douze (12) mois de la dernière facturation mensuelle moyenne par ressource concernée sera due.
Exora's methods, know-how, tools and frameworks remain its exclusive property.
Deliverables become usable by the Client, after full payment, through a personal, non-exclusive, non-transferable and unlimited-in-time right of use.
Exora's liability is limited to direct and foreseeable damages.
En tout état de cause, le montant total des indemnités à la charge d'Exora est plafonné au montant HT total facturé au Client au cours des trois (3) derniers mois précédant l'événement générateur.
Absolute confidentiality on information exchanged during the contract and 5 years after its termination.
Exora acts as Data Processor. The Client is Data Controller. Details are set out in Exora's Privacy Policy.
Exora's personnel remain under its exclusive authority. The Client indemnifies Exora against any financial consequences in case of reclassification attributable to its organization.
Exora is authorized to subcontract services and replace any contributor at any time to ensure service continuity.
Applicable service levels (SLA) are defined in the order summary and/or in Exora's operational documentation made available to the Client via their client portal or any other durable medium.
SLAs constitute objectives for handling and prioritization, without commitment to results, in accordance with Exora's enhanced best-efforts obligation.
Any deliverable not contested within five (5) business days is deemed permanently validated.
Lorsque Exora utilise les outils, logiciels, accès informatiques ou environnements fournis par le Client, celui-ci en assume l'entière responsabilité.
Exora ne saurait être tenue responsable des défaillances, failles de sécurité, pertes de données, erreurs humaines ou dysfonctionnements imputables à ces outils ou à leur utilisation.
Le Client demeure seul responsable des droits d'accès qu'il accorde, ainsi que des conséquences pouvant en découler, y compris en cas de mauvaise configuration, d'utilisation inappropriée ou de perte d'informations.
At the end of the contract, Exora has no obligation for free process transfer. A reversibility service may be charged.
Execution suspended in case of an unforeseeable event rendering the service technically impossible.
Exora's computer logs and server logs serve as proof of orders and validations.
Exora may freely assign the contract to any affiliated entity. The Client may not assign its rights without written consent.
Exora se réserve le droit de modifier ses tarifs, ses modalités de facturation ainsi que la structure de ses offres, notamment en cas de :
Toute évolution tarifaire pourra être appliquée :
En l'absence de résiliation dans ce délai, les nouvelles conditions tarifaires sont réputées acceptées sans réserve.
En cas de demande spécifique du Client ou de modification substantielle des prestations, Exora se réserve le droit d'appliquer une révision tarifaire immédiate.
The Client acknowledges that services provided by Exora fall under an enhanced best-efforts obligation.
The Client assumes full responsibility for administration rights, access and authorizations entrusted to Exora or any entity acting on its behalf.
Exora may suspend service if the Client's requests present a legal or ethical risk.
Failure to enforce a clause does not constitute a waiver of future enforcement.
If a clause is void, the others remain fully enforceable.
These General Terms and the order summary supersede all prior exchanges.
The risk related to the Client's commercial activity remains its sole responsibility.
Liability, non-solicitation and jurisdiction clauses survive the termination of the contract.
Exora may cite the Client's name/logo as a reference, unless refused in writing.
Compétence exclusive aux tribunaux de l'entreprise du ressort du siège social d'Exora SRL, sous réserve des règles impératives applicables et sous application du droit belge.
The French version prevails over any translation.
Any amendment to these General Terms will be notified. Continued use of services after 30 days constitutes acceptance.
Any service used by the Client without reservation is deemed compliant.
Exora retains the history of exchanges for evidentiary purposes.
Use of Exora for illegal activities or spamming is prohibited.
The Client confirms having the capacity to bind its company through online acceptance.
Le clic d'acceptation ou le paiement vaut acceptation sans réserve de l'intégralité des 47 articles.
Exora Group may, at its sole discretion, grant a referral commission to a client or partner (hereinafter the "Referrer") who has facilitated an effective introduction to a new client (hereinafter the "Referred Client"), within the framework of a real, traceable business introduction recognised by Exora Group.
Participation in a referral programme does not create any automatic, vested or permanent right to remuneration.
The referral commission is only due if all of the following conditions are strictly met:
The calculation methods for the referral commission (rate, calculation base, duration, any caps) are defined by Exora Group within the framework of the current referral programme or by separate written agreement.
Exora Group reserves the right to modify, suspend or terminate the referral programme at any time, without retroactive effect on commissions already earned and definitively due.
Payment of any commission is strictly conditional upon the Referrer issuing an invoice compliant with applicable legal and tax provisions, explicitly mentioning a service of the type: "Referral commission – business introduction".
No payment may be made:
Commissions are calculated exclusively on the amounts excluding tax effectively collected, to the exclusion of any tax, fees, penalties, discounts or credits.
The Referrer remains solely responsible for all of its tax, social and reporting obligations related to commissions received.
Exora Group shall under no circumstances be held liable for any failure by the Referrer to comply with its legal or regulatory obligations.
The following are expressly excluded from any right to commission:
Exora Group reserves the right to refuse, suspend or cancel any commission in the event of legitimate doubt as to the reality, compliance or legality of the business introduction.
The referral arrangement does not entail any exclusivity, any mandate, any commercial representation and does not create any link of subordination, agency or partnership between Exora Group and the Referrer.
Le Client s'engage à adopter un comportement loyal, de bonne foi et conforme aux usages commerciaux dans le cadre de la relation avec Exora.
En particulier, le Client s'interdit de résilier ou suspendre les services dans le seul but de contourner les conditions contractuelles, notamment en cas d'interruption temporaire de son activité (congés, fermeture annuelle, ralentissement d'activité ou toute situation assimilée), afin de souscrire à nouveau ultérieurement.
Toute résiliation suivie d'une nouvelle souscription dans un tel contexte pourra, à la seule discrétion d'Exora :
Cette disposition ne s'applique qu'en l'absence d'accord préalable, exprès et écrit d'Exora.
Exora met en œuvre tous les moyens raisonnables afin d'assurer la continuité des prestations, notamment en cas d'indisponibilité d'un intervenant (congés, maladie, absence imprévue, remplacement opérationnel).
Toutefois, en raison de la nature des prestations externalisées, Exora ne garantit en aucun cas une continuité parfaite, immédiate ou équivalente du service.
Le Client reconnaît expressément que :
Cette clause s'inscrit dans le cadre de l'obligation de moyens renforcée d'Exora.
Exora peut mettre à disposition du Client un assistant conversationnel ou tout outil basé sur des technologies d'intelligence artificielle.
Le Client reconnaît et accepte que :
Exora ne saurait être tenue responsable :
Seuls les documents contractuels formels, validés par Exora, font foi.
Le Client reconnaît qu'il agit en toute indépendance et assume seul les risques liés à son activité.
Exora ne saurait être tenue responsable :
Le Client conserve l'entière responsabilité de sa stratégie, de ses décisions et de ses résultats.
Exora se réserve le droit de suspendre immédiatement tout service en cas d'usage abusif, excessif ou détourné des prestations, notamment en cas de :
Aucune indemnisation ne pourra être réclamée à ce titre.
Exora se réserve le droit de suspendre tout ou partie des services, sans préavis, en cas de :
La suspension n'exonère pas le Client de ses obligations de paiement.
Le Client reconnaît expressément que les prestations sont exécutées sous l'autorité, la direction et le contrôle exclusifs d'Exora.
Les intervenants mobilisés dans le cadre des prestations :
Le Client s'interdit notamment :
Toute interaction opérationnelle s'effectue dans le cadre d'une collaboration fonctionnelle, sans transfert d'autorité.
Le Client reconnaît expressément que les prestations fournies par Exora constituent une prestation de services globale, indépendante et autonome, excluant toute mise à disposition de personnel au sens de la législation applicable.
Les parties confirment que le présent contrat ne saurait être interprété comme :
Le Client s'engage à ne pas intervenir dans la gestion directe des ressources au-delà des échanges nécessaires à la bonne exécution des prestations.
Toute situation de fait susceptible d'entraîner une requalification en mise à disposition de personnel résultant du comportement ou des instructions du Client relèvera de sa responsabilité exclusive.
Exora est libre de fournir des prestations similaires à d'autres clients, y compris concurrents du Client.
Le Client ne bénéficie d'aucune exclusivité, sauf accord écrit exprès.
En cas de défaut de collaboration du Client (retard, absence de réponse, instructions incohérentes), Exora ne pourra être tenue responsable d'aucune dégradation de performance ou de qualité.
Les délais et engagements sont automatiquement suspendus.
En cas de contradiction entre différents documents :
prévalent dans cet ordre.
